Klachtenregeling

We doen ons best om elke huur soepel te laten verlopen. Gaat er toch iets mis, laat het ons dan weten. We lossen het liefst samen op.

Hoe dien je een klacht in?

Meld je klacht binnen veertien dagen na levering of ophaal. Dat kan via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. De actuele contactgegevens staan op de contactpagina.

Vermeld in ieder geval je naam, het ordernummer, de datum en een korte beschrijving. Foto’s helpen ons vaak sneller te beoordelen wat er is gebeurd.

Wat wij doen

1. Je ontvangt binnen een werkdag een ontvangstbevestiging.
2. We onderzoeken de klacht en vragen zo nodig aanvullende informatie.
3. Binnen veertien dagen krijg je een inhoudelijke reactie met een voorstel voor de afhandeling.
4. Lukt het niet binnen die termijn, dan laten we dat tijdig weten met een nieuwe termijn.

Kom je er met ons niet uit?

Als consument kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, in ieder geval die van je eigen woonplaats. Voor zakelijke klanten geldt de rechter zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden.